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惠州市沃特新材料有限公司企業社會責任報告

發布時間: 2020-04-28 17:19:48

第一部分 報告前言

一、編制說明

報告組織范圍:惠州市沃特新材料有限公司

報告時間范圍:20191120191231

報告發布周期:年度報告

報告數據說明:本報告數據來自于惠州市沃特新材料有限公司

報告發布周期:本公司以1年為周期,并將根據實際情況動態更新報告內容。

報告獲取形式:本報告將以電子檔方式發布在公司網站上,可以從本企業門戶網站www.npsftv.tw下載閱讀,或者撥打我公司電話:0752-2781999聯系本公司獲取書面形式的報告。

二、報告內容客觀性聲明

鄭重聲明:

本公司出具的《質量信用報告》,是在綜合匯總、整理自公司成立以來質量信用工作的相關數據,是公司在嚴格遵守國家有關法律、法規及行業相關標準、規程,認真履行企業產品質量主體責任、建立質量誠信機制等工作中取得的成果。報告中相關數據、信息全部真實有效、可信,本公司對報告的內容的客觀性負責并主動接受社會監督。

特此聲明!

惠州市沃特新材料有限公司

20204

三、董事長致辭

惠州市沃特新材料有限公司自成立以來,始終秉承“成就合作伙伴、實現企業價值”的核心經營理念。積極倡導在集體中發現力量,視員工為伙伴,以伙伴的成長為己任,在團隊成長中發展壯大。沃特欣賞、關愛每一名伙伴,因為每一名伙伴都是沃特不可或缺的重要的有機組成。在沃特,每一個崗位的伙伴都同等重要,沃特會為您設計最科學的職業生涯規劃并會盡己所能給您一個滿意的未來上升通道。我相信能夠走進沃特大門的人一定是最適合沃特的人,也是最懂得選擇和把握機會的人,選擇沃特是選擇未來成長的平臺。沃特會全心全意地提供最好的創業平臺給每一名伙伴,如果您有追求、有特長、懂付出、敢擔當,在沃特定能實現您努力的初衷和創業的挑戰!

沃特人肯奉獻、懂感恩,這也是沃特走到今天能夠一直獲得良好的行業口碑的原因之一,無論是創業伙伴還是生意伙伴,在沃特人眼里沒有單純的雇傭和買賣,只有真誠地合作。而合作的前提是相互激勵,互相信任、互相珍惜;世上沒有完美的人與完美的生意,更沒有完美的企業,我們要做到換位思考,在成就伙伴的同時成就自我。

沃特是一個有夢想的企業,做世界一流的材料方案提供者是沃特人的愿景;做國際知名品牌的材料供應商是沃特人的目標。為此,我們正行走在合作共贏的道路上,攜手并肩、共擁未來!

董事長:吳憲

四、企業簡介

惠州市沃特新材料有限公司,創辦于2003年,專業從事特種高分子材料、環保工程塑料的研發、生產、技術咨詢及其相關國際貿易。母公司總部位于深圳市南山區智恒戰略性新興產業園,下設三個制造基地、四個研發中心。公司擁有以WP、BUSS、LEISTRITZ、TOSHIBA等進口設備為主的生產線。

經過多年的行業積累與發展、沃特相繼榮獲國家高新技術企業、國家CNAS認可檢測實驗室、全國創新創業大賽優秀企業、中國特種高分子行業10強企業、中國100家最具發展潛力品牌企業、廣東省制造業100強、廣東省守合同重信用企業、 廣東省院士專家企業工作站、廣東省工程技術研究開發中心、深圳特種纖維復合材料工程技術研究開發中心、深圳市質量百強企業、深圳中小企業最佳雇主、深圳知名品牌、四川大學產學研中心等榮譽和資質。

沃特愿做世界一流的材料方案提供者、國際知名品牌的材料供應商,為振興民族工業不斷努力,將企業價值轉換成公共價值和社會價值。

第二部分:報告正文

一、企業質量理念

1、公司以經濟效益為中心,以過程質量控制為重點,圍繞優質、高產、低耗的生產經營目標,通過逐年技術改造和建設,逐步樹立“斷創新,追求零缺陷;關注顧客,使顧客滿意的質量方針”,將質量管理融入企業經營整個過程,質量意識深入每一位員工心中,并在實際工作中穩步實施。

2、在創建誠信體系中公司注重強化品質管理的核心地位,不斷提升綜合管控水平,將“質量就是企業生命”、“下道工序是上道工序的客戶”等質量責任感和使命感貫穿于整個生產控制中,落實在各個崗位工序上,切實營造了良好的齊抓共管、常抓不懈的全員質量管理氛圍,通過努力打造和樹立質量誠信意識,全面提升產品質量。公司在質量管理方面全面導入產品生產的質量管理理念,設立首席質量官并建立獨立于生產管理質量保證體系,加強產品實現過程的質量檢查和質量監督,推動產量、成本、質量的同步提高,從根本上杜絕犧牲質量的思想痼疾,實現了質量管理理念轉變。公司在質量管理中推行了全面質量管理模式,層層把關,人人負責,使質量控制在每一個產生源頭。在生產過程中減少質量問題,也能相對地降低生產成本。

3、高度關注顧客和市場需求以及期望和愛好,始終以顧客為關注焦點,建立“誠信合作、共利雙贏的戰略合作伙伴,并以此調整和改進生產措施,確保贏得市場和顧客信賴。

4、公司未來的發展思路:加強產品質量控制,為顧客提供高效優質的產品,提升公司形象。

二、企業質量管理

1、質量管理機構

本公司確立以首席質量官負責的質量管理組織,是落實公司質量安全工作的第一人,領導生產部全面負責公司產品質量工作,并且下設多個部門保證質量管理體系的有效運行。各級管理組織的職責和權限如下:

1.1質量管理組織的職責

①編制適合本企業的質量管理體系文件。

②組織制定企業的質量方針和質量目標。

③負責和監督企業質量體系的有效運行。

④制定質量獎懲制度,負責協調各部門的質量責任,并考核工作質量。

1.2車間和職能部門的職責

①保證質量管理體系在本單位得到有效運行。

②組織開展質量管理活動。

③嚴格執行質量管理組織和實驗室的質量指令。

④完成本單位涉及的質量指標或質量目標。

⑤組織部門質量管理工作考核,行使質量安全“一票否決”。

1.3技術中心的職責

①質量檢驗

按照有關標準和規定,對原輔材料、半成品、成品進行檢驗。按照規定做好質量記錄和標識,及時提供準確可靠的檢驗數據,掌握質量動態,保證產品檢驗的可追溯性。

②質量控制

根據產品質量要求,制定原輔材料、半成品和成品的企業內控標準,組織實施過程質量控制,運用數理統計方法掌握質量波動規律,不斷提高預見性與預防能力,并及時采取糾正措施、預防措施,使生產全過程處于受控狀態。

③出廠產品合格確認和驗證

嚴格按照相關產品標準和企業制定的產品標準進行檢驗,杜絕不合格產品出廠。

為確保質量管理水平和全面提升管理能力,公司高層領導、中層領導逐級簽訂責任書,嚴格按照項目質量目標進行考核。公司各相關部門月度、年度考核指標與過程質量指標掛鉤,直接反應在個人薪酬上,為進一步激勵員工的質量意識,建立了質量獎勵,在全公司營造了良好的質量管理氛圍,確保了公司產品生產過程全員參與、全過程控制的全面質量管理工作,形成從原輔材料進廠、檢驗、生產、檢驗、成品、出入庫、出廠全過程監控。

2、質量管理體系

公司于201711月復評通過ISO90012015質量管理體系認證。近年來對質量管理體系不斷的修訂、完善、優化整合公司資源建立適合公司實際的質量管理體系,完善的質量管理制度,明確了質量方針,設立了質量目標,制定了質量手冊及程序文件等綱領性文件和質量教育、質量法規、質量責任賠償等制度。

2.1質量目標

質量目標應在質量方針所提供的框架下制定,質量方針應能在質量目標中充分體現。本公司質量目標由總經理批準發布,公司質量目標根據本公司的特點和實際情況分解到各相應的部門和各層次。管理者代表組織制定《各部門質量目標》。公司質量目標定期每年修訂一次。但可根據實際情況及時進行修改,修改的質量目標由行政部負責匯總各個職能部門的意見,提交管理者代表審核,總經理批準。每次管理評審中,應對本公司的質量目標(含各個部門的質量目標)集中討論、修訂,每年末策劃下年度的質量目標,經匯總、整理、審核,呈報總經理批準。質量目標以能滿足顧客的要求和期望為根本原則,并具有一定的先進性。質量目標必須具有可測量性,并與企業的質量方針保持一致。各部門按《各部門質量目標》中的統計頻次規定進行統計并報行政部;行政部負責質量目標的匯總,填寫《質量目標完成情況一覽表》,對不達標或指標連續下降的情況,執行《糾正和預防措施程序》。

質量目標的完成情況如下:

①顧客綜合滿意度≥90%。②產品合格率99.5%。③原材料入庫合格率100%。

2.2質量方針

①質量方針應體現本公司質量管理工作的宗旨和方向,立意清晰、簡明扼要、容易被職工理解和支持。

②體現對顧客滿意、體系有效性和持續改進的承諾。

③質量方針應能滿足提供制定和評審質量目標的框架。

④總經理提出質量方針的構想、要求,管理者代表組織各部門充分討論并修訂和完善、進一步明確含義。質量方針經總經理批準發布實施。

⑤各管理層負責人應對質量方針的實現簽字承諾。

⑥全公司職工應圍繞“以質量求生存、以品質求發展、以誠信求市場、全員參與管理、追求品質效益、不斷超越成就”,從產品形成的全過程、從管理的全過程來控制和規范行為,確保質量方針的貫徹落實。

三、質量風險管理

1、質量投訴處理

為保證不斷提高產品質量,提升公司質量服務水平,在公司ISO90012015質量管理體系《訂單處理過程控制程序》中明確了顧客對產品要求、評審及服務,通過顧客熱線電話、顧客投訴、走訪客戶與客戶直接溝通、定期的問卷調查等方式收集客戶投訴或者潛在抱怨信息,通過大量的市場調研和行業分析,收集顧客對產品與服務期望,主動進行預防來減少顧客投訴。

解決處理顧客投訴的過程也是產品性能和服務質量的提升過程。目前公司已基本實現顧客服務工作的高效、快捷、有序。此外,通過加強定期走訪客戶、主動與客戶交流溝通、對顧客抱怨進行及時改進等方式提高客戶滿意度。

為提高客戶滿意度,公司要求業務員對產品出庫——到現場裝卸——搬運整個過程的質量情況要跟進,出現問題時應及時做出處理判斷并向物流部經理匯報同時,反饋到PMC。以及在客戶反饋時,售后服務中心人員應第一時間反饋給研發部和生產部,并由業務員判斷是否協同技術人員到現場處理。需現場處理,再由業務員協同售后服務中心人員、技術人員到客戶工地查看具體情況,如現場已將所反饋問題解決,則需做好記錄留檔并跟蹤后續使用情況。

售后服務中心人員對已反饋的客訴問題應及時跟進處理,如解決方式為換貨后重新給客戶發貨,對此批產品的使用情況也需要跟進,確認客戶使用已無問題后,此客訴反饋才算解決。

2、質量風險監測

公司制定兼容質量、環境和職業健康安全管理體系的《糾正和預防措施控制程序》,對識別的任何現實和潛在不合格進行原因分析,采取糾正預防措施,確保質量管理體系的持續改進。體系部負責對過程和體系不合格的糾正和預防措施進行歸口管理,當出現現實和潛在的質量問題時發出相應的《糾正和預防措施報告》,組織原因分析并跟蹤驗證實施效果。各責任部門負責實施相應的糾正和預防措施。管理者代表負責監督、協調糾正和預防措施的實施。銷售部負責有效地處理顧客意見。

生產部負責按照《生產過程控制程序》及相關作業指導書規定中對生產和服務過程實施監視和測量。研發部負責產品監視和測量及監視和測量記錄的收集保存。行政部負責統籌公司對內、對外相關數據的傳遞與分析、處理及統籌統計技術的選用、批準、組織培訓及檢查統計技術的實施效果。制定《產品監視測量控制程序》,對進貨物資、半成品及成品進行監視和測量,以驗證產品要求得到滿足。各部門、生產車間負責各自相關的數據收集、傳遞、交流;負責本部門統計技術的具體選擇與應用。

3、應急管理

公司制定了行業領先的內控標準,嚴把工序過程質量關,做到事前有效控制,出廠產品嚴格按照產品標準執行,經檢驗不合格產品堅決不予以出廠。公司《不合格品控制程序》中明確規定了發生重大質量事故后的報告及相應的應急處理措施,重大質量事故發生后,立即電告顧客停止使用并呈報上級主管部門。經上級主管部門批準后,對該批產品封存樣進行檢驗,以檢驗結果為準。生產部以《品質異常單》形式書面通知責任部門。并附上《品質異常單》,同時組織公司項目部門,對事故進行認真分析,找出原因,采取補救及預防措施,并進行責任追究和處理。杜絕事故再次發生,并及時將事故原因及處理方案反饋給生產部,生產部驗證其結果,并報公司領導審批。

本公司確立首席質量官負責質量管理組織,首席質量官是落實公司質量安全工作的第一人,對公司質量安全工作全面負責。公司的質量管理、質量檢驗、質量安全等相關業務工作部門,建立了快速報告、快速處置的重大質量安全事故應急處置機制,確保出現的質量問題及時解決。

四、企業質量誠信

1、質量誠信管理

為進一步提升產品質量,落實質量主體責任,公司努力創建質量誠信體系,以產品生產許可、國家標準等規章制度為準則,率先取得ISO9001質量管理體系認證并認真落實和持續改進。確保質量誠信體系的有效運行,在制定科學嚴謹的誠信管理制度的基礎上,通過嚴把進廠原輔料誠信關、生產組織誠信關、質量監控誠信關、質量技術服務誠信關、人員誠信關,不斷完善企業的誠信體系建設。通過制定誠信方針、誠信目標,開展企業誠信相關的內容培訓,使員工真正認識到誠信在企業發展中的重要作用,把誠信滲透并凝結于企業經營理念中,貫穿于從原料進廠到產品出廠等生產質量控制過程,成為企業的行為方式和員工的自覺行動。

此外,公司上下形成了誠信為先、質量第一的工作氛圍和行為準則,面對當前競爭日益嚴峻的現狀和生產制造成本居高不下的實際情況,公司堅持嚴格按照標準要求進行生產。

2、質量文化建設

公司自從成立以來,就致力于自主創新,堅持“成就合作伙伴、實現企業價值”的核心經營理念,以“做世界一流的材料方案提供者”、“做國際知名品牌的材料供應商”為愿景目標,扎實推進名牌戰略打造品牌,將“樹立質量意識、維護品牌優勢”作為企業質量文化建設的重要內容來抓,不斷提升產品的使用性能。

公司嚴格執行ISO9001質量管理體系,同時結合公司質量指標進行職能分工,在進料、生產、出廠檢驗及售后服務環節均建立了質量控制標準。

公司憑借優質的產品與完善的服務贏得社會的廣泛認同,公司先后獲得:“國家級高新技術企業”、“廣東省工程技術研究開發中心”、 等稱號。榮譽不是企業本身的光環,只是得到社會更多認同的體現,社會的認同將鞭策公司不斷進取,勇攀高峰,讓沃特新材料成為永恒的品牌。

3、質量承諾

總經理負責批準和發布本公司的質量方針和質量目標,負責向職工傳達滿足顧客和政策法律法規要求的重要性;負責協調本公司各種資源以滿足產品質量的要求;負責主持管理評審??偨浝沓兄Z本公司各管理層次及各職能部門和人員的管理職責已確定,并得到貫徹、執行。公司為保證產品質量滿足顧客和法律法規的要求,責成行政部負責跟蹤、收集、組織宣貫法律法規知識。公司制訂了質量方針和質量目標。體現公司的長遠目標以及顧客期望和要求,并對顧客做出滿足質量要求的承諾。公司對質量管理體系每年至少評審一次,以確保質量管理體系的適宜性、充分性、有效性和持續改進。公司承諾在生產服務過程中各管理職能部門協調統一,確保獲得在人才、資金、管理技術、技術信息與工作環境等資源滿足顧客要求。

4、如何滿足顧客的合理期望

最高管理者應確保體系的建立和實施充分體現“以顧客為關注的焦點”的質量管理原則,確保顧客的要求得到充分識別、確定和滿足。 總經理、管理者代表應以實現顧客滿意為目標,確保顧客的要求得到確定、轉化為產品、過程和體系的要求并予以滿足。銷售部負責與顧客的溝通和服務工作,識別顧客售前、售中和售后服務要求并確保予以充分提供??偨浝響詫崿F顧客滿意為目標,建立并保持“以顧客為關注焦點”的質量管理體系,確保顧客的要求和期望得到確定、轉化為要求并予以滿足??偨浝硪J真研究顧客的要求,并據此在公司制定的質量方針和質量目標時應得到體現。銷售部要認真研究并明確顧客對產品和服務質量的要求。在明確顧客要求的基礎上,結合本公司的實際情況,制定滿足顧客要求的產品質量內控標準。將產品要求通過體系、過程、產品實現等策劃工作轉化為過程、體系的要求,并通過質量管理體系正常運行,確保在產品質量、服務質量等方面達到顧客滿意。

五、企業質量管理基礎

1、企業計量水平

1.1、重視計量管理工作,機構健全

公司嚴格執行《中華人民共和國計量法》等文件法規,企業內部建立健全《計量管理制度》,品管部全面負責公司的計量設備管理工作,設有專職計量人員負責公司的在用計量設備管理、配備和定期校驗工作。同時,公司加強了對計量人員的專業培訓。為公司的計量管理規范化、標準化提供了有力的保障。

2.2、計量管理

品管部負責組織實施監視和測量裝置的檢定或校準,以及所有計量記錄和相關檔案資料的使用和保管。品管部對用于關鍵工序工藝參數監測和檢驗必需的計量器具進行歸口控制,確保監測結果的有效性??刂苾热莅ǎ?span>

①新購計量器具精密度和準確度應滿足監測要求,使用前應檢定。計量器具應按規定周期由設備部送法定計量檢定機構檢定,保存檢定報告、做好必要的標識。對無校驗規程的檢測設備等,應組織制定自校規程,按自校規程進行檢驗。校準后的設備,由校準人員貼檢定狀態標識。

②品管部設立《檢測設備控制程序》,對計量器具進行編號、規定檢定周期、記錄檢定結果。

③品管部對檢定不合格的計量器具應及時安排修理或及時報廢。

④監督使用部門/人員正確使用和保存,保證必要的環境條件。在搬運、貯存過程中采取必要的防護措施,防止損壞和失準。

⑤當發現失準時,應及時評價已檢測結果并采取必要措施解決誤測造成的問題。

2、認證管理

管理體系相關情況:執行ISO9001,第三方認證和審核機構:通標標準技術服務有限公司,頒發證書編號:CN07/31213,證書有效期至20201111日。最近審核通過日期:20198月,下次審核監督日期為2020831日之前。

環境體系相關情況:執行ISO9001,第三方認證和審核機構:通標標準技術服務有限公司,頒發證書編號:CN07/01096,證書有效期至20220201日。最近審核通過日期:20198月,下次審核監督日期為2020831日之前。

職業健康安全管理體系情況:執行ISO45001,第三方認證和審核機構:通標標準技術服務有限公司,頒發證書編號:CN19/32204,證書有效期至20221219日。最近審核通過日期:201911月,下次審核監督日期為20201130日之前。

3、檢驗檢測管理

在出廠檢驗方面,公司設有專門的品質管理機構——品管部,由品管部經理全面負責公司質量管理工作,并合理配置資源,明確職責和權限。在生產中對整個質量管理過程進行嚴格管理,形成了整套質量保證文件體系和有效的計劃、執行、檢查監督、分析改進的質量管理循環(PDCA),在生產的各個工序制定了作業標準書和質量關鍵控制點,以規范操作,減少誤操作造成的品質異常,每個工作崗位均有明確的崗位職責、績效考核標準和質量要求,從而有效的消除質量隱患,提高解決問題的效率。

六、產品質量責任

1、產品質量承諾

公司產品均符合國家標準、行業標準的要求,具有嚴格的工序和成品檢驗程序。向用戶提供產品的檢測數據試驗報告。對于出廠交付的產品質量承擔保證責任,承擔由此造成的所有經濟損失。在產品服務過程中我們嚴格按照有關規定及合同認真履行我們的責任和義務,所提供的產品保證符合合同規定的數量、質量、規格和性能要求。

2、產品售后責任

為了履行企業質量主體責任,以維護顧客利益,公司對顧客開展售前、售中、售后服務。公司嚴格按照《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》、三包政策等國家法律、法規建立了修理、更換、退貨、召回、投訴處理等產品質量擔保責任制度。同時,制定有《不合格品控制程序》、《標識及可追溯性控制程序》,公司所有產品均實施標記管理,作為產品追溯的主要依據。

七、采購管理

公司不斷完善采購流程,建立公平、公正的采購體系,為供應商創造良好的競爭環境。公司建立了供應商檔案,同時嚴格遵守并履行合同,以保證供應商的合法權益。公司加強與供應商業務合作,促進雙方共同發展。公司積極推進供應商審核工作,采購工作標準化、規范化水平進一步提升,一方面保障采購品的質量,另一方面也促進了供應商自身管理水平的提升。

八、環境保護與可持續發展

公司深知環境保護是企業的社會責任之一。2019年公司碳排放為1221.32tCO2e。公司推行生產節能環保、產品生態綠色化。生產用冷卻水循環使用,實現零排放。公司積極開展節能技改,在電力節約方面,生產車間采用集中真空改造,同時采購先進的真空泵,年節約用電600000千瓦時每年。在節約用水方面,通過消防水管改造,大大減少了水管跑冒滴漏現象,年節約用水30000t每年。在環境改善方面,生產用冷卻水循環使用,實現零排放;廢棄產品和邊角料全部回收循環使用,減少環境危害;公司對所有車間降溫設備進行技改,降低工序作業溫度,改善員工的工作環境,在節約原材料方面,生產車間集中吸料,大大提高了原材料的利用率,并節約電量。通過一系列改造,降低鋼材損耗,提高用能和自動化水平,進一步降低生產成本,提高企業經濟效益。

九、社區關系和公益事業

社區關系和公益事業企業發展源于社會,回報社會是企業應盡的責任。公司注重企業的社會價值體現,把為社會創造繁榮作為所應承擔社會責任的一種承諾,希望能以自身發展影響和帶動地方經濟振興。2020年,公司將立足新的起點,扎實推進各項工作,進一步完善社會責任管理工作,強化社會責任意識,加強與各利益相關方的溝通與交流,積極推進環境保護和資源的可持續利用,繼續支持社會公益事業建設,將承擔社會責任作為一項應盡的義務和職責,為在追求經濟、社會、環境效益最大的道路上穩步前進。


附件:惠州市沃特新材料有限公司企業社會責任報告



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